(028) 3826 8797

Quy chế hoạt động


HOSPI.vn  là sàn giao dịch điện tử trực tuyến phục vụ tổ chức, cá nhân, đối tác khách sạn, resort, đối tác vé máy bay, vé tàu, đối tác tour du lịch được phép đăng bán các dịch vụ trên hệ thống trang wessite điện tử www.hospi.vn thông qua quy tắc, quy chế của trang hospi quy định sau đây: 

 

QUY TẮC CHUNG
- Sàn giao dịc trang website điện tử https://www.hospi.vn thuộc sở hữu của Công ty TNHH DU LỊCH HOSPI.  và các thành viên hoạt động trên website https://www.hospi.vn là các tổ chức, cá nhân, đối tác khách sạn, resort, đối tác nhà hàng, công ty du lịch trong và ngoài nước. 
Các cá tổ chức, cá nhân, đối tác... tham gia các giao dịch hoặc hợp tác giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử www.hospi.vn là do tự thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp giữa các bên tham gia hoạt động mua bán thông qua các mẫu đăng ký, hợp đồng đúng theo quy định của pháp luật Việt Nam. 
- Các sản phẩm, các gói dịch vụ (bao gồm combo, gói ưu đãi, honeymoon...)  khi tham qua trên sàn giao dịch thì  phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật
- Các hoạt động mua bán giao dịch qua website thương mại điện tử www.hospi.vn luôn luôn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chủ sở hữu, đối tác. 

 

QUY ĐỊNH CHUNG
- Khi cá nhân, tổ chức, đối tác... truy cập vào www.hospi.vn thì đồng nghĩa phải đồng ý chấp thuận và tuân thủ theo quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT của www.hospi.vn được đăng ký và xác nhận của Bộ công thương. Nếu người dùng là cá nhân, tổ chức, đối tác... không đồng ý với các quy định, điều khoản này thì vui lòng không sử dụng trang website www.hospi.vn và không sử dụng bất cứ dịch vụ nào thông qua website www.hospi.vn cung cấp. Tất cả các thông tin về điều khoản sử dụng có thể sẽ được thay đổi thường xuyên của nhân viên có thẩm quyền mà không được báo trước cho người dùng. 
-   Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của sàn giao dịch thương mại điện tử www.hospi.vn  phải chính xác, đầy đủ theo quy định của công ty đã đề ra trong Điều khoản sử dụng. 
-  Tất cả các nội dung trong quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử www.hospi.vn  phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế của sàn giao dịch thương mại điện tử www.hospi.vn
- Sàn giao dịch  www.hospi.vn  là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn trực tuyến giữa người bán và người mua, chọn các gói dịch vụ combo khách sạn, gói ưu đãi, gói honeymoon trực tuyến, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, thông tin khuyến mại ở các khách sạn trong và ngoài nước. Ngoài ra trọn gói dịch vụ Tour du lịch.
- Trang giao dịch TMĐT www.hospi.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về đặt phòng khách sạn, gói honeymoon, combo khách san, tour du lịch khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.

 

► QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình mua hàng trên web TMĐT www.hospi.vn 
- Quy trình đặt phòng nhanh, đặt phòng đoàn. 
www.hospi.vn tạo ra thanh công cụ đặt phòng nhanh và đặt phòng cho đoàn trên website www.hospi.vn nhằm tạo cho người dùng không phải mất thời gian để tìm kiếm, không phải mất thời gian để chờ đợt mà nhân viên bộ phận của hospi.vn sẽ hỗ trợ trong vòng 30 phút. Ngoài ta trên trang www.hospi.vn còn hỗ trợ đặt phòng cho người dùng theo các bước sau: 
Bước 1: Nhấn vào dòng chữ Đặt phòng nhanh hoặc Đặt phòng đoàn 
Bước 2: Nhập thông tin đầy đủ trong khung thông tin xuất hiện. 
Bước 3: Bấm Đặt phòng và Người dùng sẽ không phải đợt chờ quá lâu mà nhân viên bộ phận của hospi.vn sẽ hỗ trợ trong vòng 30 phút kể từ nhận được thông tin từ người dùng
- Quy trình đăng ký thành viên và đặt phòng.
Bước 1: Chọn Đăng ký thành viên (lần đầu), nhập tên đăng nhập và pass (cho các lần tiếp theo). HOSPI gửi lại cho khách hàng tài khoản đăng nhập và mật khẩu kèm yêu cầu xác nhận là thành viên.
Bước 2: Khách hàng nhập các thông tin cá nhân: Email, số điện thoại (lần đầu)
Bước 3: Chọn thành phố
Bước 4: Chọn khách sạn
Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán
Bước 6: Nhân viên chăm sóc gọi lại cho khách hàng để xác nhận đơn hàng.
Bước 7: Khách hàng chuyển tiền và nhận phiếu đặt phòng.
Quy trình hủy đơn phòng, tour
Người dùng, khách hàng có thể hủy đơn phòng, đơn tour  qua email booking@hospi.vn  hoặc gọi (028) 3826 8797, Hotline: 0676.166.766 để thay đổi hoặc hủy đơn phòng, tour 
Phí hủy/đổi của một đặt phòng, tour  = mức phí hủy/đổi của khách sạn.
Vì mỗi điều kiện hủy phòng của mỗi khách sạn, tour khách nhau nên nhân viên sẽ thông báo cụ thể phí hủy, thay đổi quan email hoặc điện thoại cho khách hàng. 
Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy đặt phòng và Hospi phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.
- Quy trình thanh toán
Để thuận cho việc thanh toán, trên hệ thống của TMĐT www.hospi.vn hỗ trợ thanh toán 
Chuyển khoản ngân hàng: HOSPI có tài khoản tại các ngân hàng lớn của Việt Nam: Vietcombank, Sacmbank, ACB, MB, Vietinbank, DongA....
Thanh toán tại nhà: 
Quý khách vui lòng nhập đỉa chỉ thu tiền trong phần nhập thông tin đơn phòng, tours, Khi nhận được thông tin thanh toán tại nhà. Nhân viên đến nhà khách hàng để thu và sẽ thu 1 khoản phí tùy thuộc vào địa chỉ nhà của khách hàng và tổng đơn phòng
Thanh toán tại công ty: 
- Quý khách có thể thanh toán tiền mặt tại công ty 
- Quý khách có thể cà thể  (một khoản phí xử lý giao dịch sẽ được thu trên mỗi giao dịch thanh toán qua thẻ). Các loại thẻ Hospi chấp nhận thanh toán:
Thẻ tín dụng Visa
Thẻ tín dụng Master
Thẻ nội địa
- Địa chỉ thanh toán: Block B, Sunrise City view, 33 Nguyễn Hữu Thọ, Quận 7, Tp.HCM
- Quy trình nhận dịch vụ 
Sau khi khách đã đặt phòng và thanh toán, HOSPI sẽ gửi cho khách hàng email phiếu xác nhận đặt phòng (Hotel Voucher) hoặc bằng SMS. Và vui lòng đưa thông tin xác nhận của hospi cho nhân viên tiếp tân khi làm thủ tục nhận phòng đối với khách sạn.
.
2.  Quy trình tranh chấp và khiếu nại
- Quy trình giải quyết tranh chấp 
Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với Hospi theo qua email booking@hospi.vn  hoặc gọi (028) 3826 8797, Hotline: 09 6868 0106 để nhân viên giải quyết cho khách hàng ngay lập tức 
Hospi làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh sau đó thông báo đến Quý khách  bằng điện thoại, email, 
- Quy trình giải quyết khiếu nại
Mọi tranh chấp phát sinh giữa sàn giao dịch TMĐT và khách hàng hoặc nhà cung cấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.
Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, Hospi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.